Suggestions
Alexander Marfitsin
✅ Content Strategist, Human-Centrity and Strategic Communication Evangelist
Alexander Marfitsin is a Content Strategist and UX Writing Community Lead at СБЕР, a prominent financial institution in Russia. He has a strong background in content strategy and user experience writing, contributing to the development of effective communication strategies within digital products.
In addition to his role at СБЕР, Marfitsin is recognized for his experience in data science and analysis, showcasing a diverse skill set that combines technical expertise with creative content development. His professional network includes over 265 connections on LinkedIn, indicating an active engagement within his industry and community.1
Highlights
Ментальные модели — это то, как думает о вашем продукте пользователь. И вот почему это важно для UX-редакторов, дизайнеров и исследователей 🧠 В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования. Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать. Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса. Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие. Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта
Предписывающие тексты для интерфейса 🚸
В UX-текстах используют приём, когда в заголовках окон или страниц не столько описание текущего статуса, сколько предписывание, какое действие необходимо выполнить пользователю.
Не «Выбор тарифа», а «Выберите тариф». Не «Подтверждение оплаты», а «Подтвердите оплату». Не «Выбор заказа», а «Выберите заказ». Ещё лучше «Выберите подходящий тариф», например.
Это хороший и правильный приём. Он сильно увязывает предлагаемые действия (кнопки) с контекстом (заголовок), быстро и четко дает понять и что происходит, и что с этим делать — получается, решает сразу две задачи.
Так пользователь может тратить меньше времени на принятие решения и совершение нужного действия, что хорошо и для него (потому что снижает когнитивную нагрузку), и для бизнеса (быстрее получить нужное касание).
Главное не перегибать палку и предписывать, а не повелевать или заставлять. Это тонкая грань, которую люди очень хорошо чувствуют
