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Carlos Espinosa Dahms

Strategy & Ecommerce Operations | Gerente Comercial | Líder en Transformación Digital y Desarrollo de Negocios en Ecommerce | Head of Ecommerce | Software Factory | Storming Techs

Carlos Espinosa Dahms is a seasoned professional with years of experience in developing technological projects focused on digital businesses. He specializes in resolving the challenges across the entire e-commerce chain, boasting extensive knowledge in key end-to-end processes in B2B/B2C models. Additionally, he excels as a consultant and advisor for implementation projects, digital transformation, and corporate structures. With a background as a Chief Operations Officer and currently as Chief Strategy Officer, Carlos drives commercial areas, ranging from high-level decision-making to strategic guidelines. He has served as a director in various companies and institutions. Carlos is a natural leader with a strong focus on team management and a strategic/commercial approach. Notably, he led the successful Chilean expedition to Mt. Manaslu, the eighth highest mountain in the world, located in the Himalayas in 2019. His educational background includes studies in Advertising with a focus on marketing and a diploma in digital marketing.

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Aug 29 · linkedin

Warby Parker, un caso de eficiencia y personalización en la cadena de suministro. ¿El impacto? En la experiencia, ¿El trabajo? En los procesos.

Esta startup desafió a los gigantes de la industria óptica sin miedo, ofreciendo anteojos de alta calidad a precios accesibles. Cómo lo lograron? optimizando toda la cadena, diseñada para eficientar procesos y personalizar la experiencia de compra.

Si bien su canal digital partió con sólo USD$2.000, pilotearon tiendas físicas y todo fue concebido con una lógica de MVP, lograron innovar con su propuesta de "probar en casa" y fueron escalando... ¿pero cómo se hizo posible este modelo? ¿qué hizo única a la cadena de suministro de Warby Parker?

Te dejo algunos puntos a considerar;

  1. Modelo directo al consumidor: Controlaron la experiencia del cliente de principio a fin.
  2. Fabricación a demanda: Producen solo lo que se necesita, minimizando el inventario y la obsolescencia.
  3. Prueba en casa: Permiten a los clientes probar hasta cinco pares de anteojos en casa antes de comprar, reduciendo devoluciones y aumentando la satisfacción.
  4. Sostenibilidad: Utilizan materiales reciclados y compensan sus emisiones de carbono, demostrando un compromiso con el medio ambiente.

Resultados: a. Reducción de costos: Al eliminar intermediarios y optimizar la producción, lograron ofrecer precios más competitivos. b. Mayor satisfacción del cliente: La posibilidad de probar los anteojos en casa y la atención personalizada han fidelizado a sus clientes. c. Crecimiento exponencial: Desde su fundación, Warby Parker ha experimentado un crecimiento constante, demostrando la efectividad de su modelo de negocio.

¿Qué podemos aprender de Warby Parker? La importancia de la personalización: Conocer a tus clientes y ofrecerles una experiencia única es clave. La eficiencia en la cadena de suministro: Optimizar cada etapa del proceso puede reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. La sostenibilidad como ventaja competitiva: Los consumidores cada vez valoran más las marcas comprometidas con el medio ambiente.

Dato; casi el 50% de las ventas totales de WP son por eCommerce.

En FULLKOM eCommerce Operations Management contamos con equipos y tecnologías integradas que permiten identificar las áreas de mejora y optimizar procesos en la cadena de suministro (de manera integral), así nos enfocamos derechamente en la experiencia de los clientes e impulsamos el real "top of heart" hacia las marcas, el "top of mind", es cosa del pasado.

El comercio electrónico es un mar con promesas disruptivas que se hunden, no cometas errores que te pueden costar el negocio, deja un espacio para que conversemos!

#Fullkom #warbyparker #cadenadesuministro #logística #ecommerce #óptica #innovación #sostenibilidad #personalización

Aug 7 · linkedin

Lexgo #hiring

Carlos Espinosa Dahms
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile