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Cécile Schuster
Head of Business Applications @ Microsoft France | Empowering organizations to achieve more by leveraging AI in all your Business Applications for Sales, Marketing, Service, Finance and Supply Chain
Cécile Schuster is the Head of Business Applications at Microsoft France, a position she has held since 2023. In this role, she collaborates closely with clients to enhance their business applications and leverage technology solutions effectively.
Schuster has a background in customer success and technology, with experience across various industry sectors. Her work focuses on integrating artificial intelligence into Microsoft products, particularly within Microsoft 365, to streamline business processes and improve customer engagement.36
She is also active in speaking engagements, including events like the Power Platform French Summit and the Modern Selling Summit, where she discusses topics related to business applications and AI.15
Her educational background includes studies at Université Paris X Nanterre, and she maintains a professional presence on platforms like LinkedIn and Twitter, where she shares insights on modern work and customer success strategies.24
Highlights
C'est les SOLDES ! 😃
Alors je pourrais partager ici ma joie d'avoir vu une paire de bottines de toute beauté ... auxquelles je n'ai pas résisté... La vendeuse était trop performante ! (#truestory) ... mais la vie de mon placard est guère intéressante.
Ce qui l'est, en revanche, c'est que les soldes c'est aussi et surtout un temps fort et intense pour l'ensemble des forces de vente et des équipes support. A titre d'exemple, le groupe Galeries Lafayette peut faire face à 3500 demandes de retouches par mois sur le magasin Haussman.
Le Groupe s'est donc engagé dans une démarche de rationalisation des processus métiers avec le Low Code et #PowerApps.
Pour revenir sur les retouches : « Certains de nos retoucheurs passaient 80% de leur temps à réaliser des tâches administratives plutôt que des retouches. Ce n’est plus le cas aujourd’hui ». Un autre exemple sur le pilotage des campagnes promotionnelles pour les fonctions Achats : « Sur une opération phare comme les 3J par exemple, cette digitalisation représente un gain de temps de 176 jours homme ».
Plus de satisfaction client et plus d'efficacité opérationnelle ! Les métiers font désormais ce qu'ils savent faire de mieux ... ils le faisaient déjà bien ... mes bottines et moi nous confirmons !
Lire le témoignage 👉 https://lnkd.in/eGsfTTfV
Abdelghafour Benkassmi, Benoit Dorleans, Thomas Stoltz, Moussa Ndiaye, MBA, Philippe Blondet, Guillaume Burfin
Les Français sont champions du monde ! ... quand ils décident de tourner le dos à une marque 💔
Si nous avons globalement une bonne perception de nos expériences avec les services clients de nos fournisseurs (12% seulement de nos interactions sont jugées insatisfaisantes en France versus +17% dans certains pays)...., nous réagissons fortement : 63% de nos expériences insatisfaisantes nous amènent soit à cesser tout achat (22%), soit à dépenser moins (Etude Qualtrics XM Institute - Jan 24). Les Français se positionnent ainsi en 1ère position mondiale de la réaction négative à une mauvaise expérience client.
Comment leur rendre le sourire et les fidéliser ? En réinventant votre Contact Center (quelque soit votre CRM) ! 🎯 grâce à un #serviceclient "libre service" fiable, performant et personnalisé quelque soit le mode de communication numérique ou vocal de mon client 🎯 grâce à une vision réellement complète de leurs parcours et de leurs interactions avec la marque 🎯 grâce à routage intelligent, basé sur les compétences de mon conseiller, permettant non seulement une réponse rapide mais adaptée
Le tout grâce à l'#IA et l'#IAGEN bien sûr ! Après #copilotforservice, Microsoft vous propose une offre Service de bout en bout avec Microsoft Dynamics 365 Contact Center, notre #Copilot-first cloud contact center !
🚀 https://lnkd.in/eAHQg-HJ
De quoi rendre le sourire à tout le monde : les clients et les conseillers clientèle ! 😀
Terence Perrod, Abdelghafour Benkassmi, Albert Maouad, Eva Hamou, Alienor Battel, Guillaume Burfin, Eduardo Parente, Loïc Bachelart, Didier Corvest, Inès Boussemart, Thomas Stoltz, Pascal Hary, Moussa Ndiaye, MBA, Sébastien Raballand, Xavier de Saint Albin
