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Felipe Cabral

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Feb 25 · linkedin

Quando adicionar fricção no produto é bom?

Vou te contar um caso recente na Noh.

O nosso cartão é de crédito pré-pago. Ou seja, você precisa abastecer sua conta para usá-lo.

Mesmo a gente escrevendo em todos os lugares essa informação, existem pessoas que baixam nosso produto e pedem o cartão físico na expectativa de ter um pós-pago, com limite de crédito.

Resultado: essas pessoas se frustram quando o cartão chega em suas casas e centenas deles são desperdiçados, queimando nosso precioso dinheiro.

Pensa que cada cartão que a gente envia custa em média R$ 28.

Sim, a gente tava queimando milhares de R$ nessas.

Então, como a gente resolve isso? Com fricção.

Decidimos obrigar os usuários a fazerem um depósito para pedir o cartão físico.

A ideia é que isso provocaria reflexão nessas pessoas sobre o que é de fato o cartão da Noh.

E funcionou.

Reduzimos em 70% nossos custos com cartões inativos, sem comprometer a experiência das pessoas que entendem o que é o nosso produto.

#dinheiro #fintech

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Felipe Cabral
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Product Manager at QuintoAndar

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São Paulo, SP, Brasil