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Felix Schmid
Freelance Fullstack Webdeveloper
Highlights
Klar, muss man um die Ecke denken. Aber welche Ecke eigentlich? Meine Top 3 Learnings aus unserer Kunden-Onboarding-Strecke.
Das Onboarding von neuen Kunden ist für SaaS-Anwendungen eine der entscheidenden Stellen. Kunden, die nicht abgeholt werden, springen ab, bevor sie die Anwendung richtig verwenden konnten.
Dass man hier besonders intuitiv und verständlich sein muss, ist selbstverständlich.
Neulich ist mir beim Onboarding eines neuen Kunden aus einer nicht-technischen Branche aber wieder aufgefallen, dass ich trotz vermeintlichem Um-die-Ecke-Denken immer noch zu viele Dinge als selbstverständlich ansehe.
Meine Learnings?
▶️ Oft sind es wirklich die vermeintlichen Grundlagen, bei denen man denkt, man müsse gar nicht erst viel darüber nachdenken. Jeder noch so kleine Einfluss kann von bedeutsamer Wirkung sein.
▶️ Do things that don't scale. Kunden-Onboardings am Anfang super eng zu begleiten, gibt nicht nur den Kunden ein wertschätzendes Gefühl, man nimmt auch viel hilfreiches Feedback für das eigene Produkt mit.
▶️ Irgendetwas läuft unrund? Einfach offen kommunizieren. Fehler gehören dazu und eine transparente und ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe hilft der langfristigen Beziehung deutlich mehr als vermeintliche Ausreden.
"Warum studierst Du eigentlich?"
⬅️ Aber zurück zum Anfang: Ich habe mich während der Schulzeit bereits selbstständig gemacht und hatte das Glück von Beginn an mit tollen Kunden und Partnern zusammenarbeiten zu können. Ein Start-Up habe ich zu dieser Zeit bereits aufgebaut und in die USA verkauft.
Gerade in meiner Branche hört man heutzutage öfter, dass sich Studiengänge rückwirkend nicht gelohnt hätten. Sicherlich hätten Möglichkeiten für mich existiert, mit meinem Abi in der Tasche meine Selbstständigkeit weiter auszubauen. Dennoch habe ich mich für ein duales Studium in Wirtschaftsinformatik an der IU Internationale Hochschule entschieden.
Kann schon sein, dass die reinen Inhalte aus dem Studiengang nicht dafür sorgen werden, dass man beruflich erfolgreich ist. Womöglich ist das wahrscheinlich sogar so.
Warum ich trotzdem studiere und nicht einfach anhand von Best-Practices von Station zu Station hangele?
Weil ich überzeugt bin, dass man auch mal von diesen abweichen muss. Veränderungen kommen heutzutage schneller als es einem manchmal recht ist und nur wenn ich die Hintergründe für komplexe Theorien und Modelle kenne, kann ich guten Gewissens auch von diesen abweichen. Oder diese an meine Situation anpassen.
Glaube ich also, dass jede:r studieren sollte? Nein. Ich glaube aber trotzdem, dass ein Studium in einigen Fällen nicht so “unnötig” wie oft dargestellt ist. Man sollte die Option einfach in Betracht ziehen und sie nicht kategorisch im klassischen “Gen-Z Mindset” ablehnen.
