Suggestions
Jans Graver
Co-Founder Propeller & CRO
Jans Graver is the Chief Revenue Officer (CRO) and co-founder of Propeller, a company focused on B2B commerce solutions. He has a significant presence on LinkedIn, where he shares insights related to his work and industry trends. With over 6,000 followers and more than 500 connections, he is actively engaged in discussions about e-commerce and digital solutions.
Graver's professional background includes a strong emphasis on B2B commerce, where he has contributed to various initiatives aimed at enhancing customer engagement and operational efficiency. His posts often highlight opportunities within the industry and invite collaboration, reflecting his commitment to fostering growth in the sector.
Highlights
Ik weet het nog als de dag van gisteren. Eén van de uitspraken die veelvuldig uit het salesteam terugkwam was: "Jans, ik wil wel meer verkopen, maar ik kan niet meer verkopen". Oorzaak: de constante stroom klantorders die handmatig moest worden verwerkt. En daarnaast het afhandelen van alle overige administratieve taken. Er bleef netto maar heel weinig tijd over voor echte klantengesprekken en goed advies!
Bij complexe bestellingen is behoefte aan de toegevoegde waarde van sales. Of er worden grote hoeveelheden ingekocht klanten gaan op zoek naar korting. Dan verloopt het orderproces niet meer online. Want dat is het moment dat de klant zich wendt tot de binnendienst of account manager.
Bedrijven handelen nooit 100% van hun B2B-orders online af. Sterker: uit onderzoek blijkt dat dit gemiddeld maar 30% is. Er is heel vaak een offline element. Maar dit betekent niet dat het hele orderproces dan offline moet verlopen.
Idealiter wil je beide (on & offline) orderprocessen geïntegreerd hebben in één platform. Zodat sales weer écht kan gaan verkopen. En klanten minimale tijd kwijt zijn voor het plaatsen van nieuwe orders.
Dat is de toekomst van B2B-sales - een mix van online efficiëntie en offline personalisatie, allemaal in één B2B-commerce platform!
Een klant moet online of via sales kunnen bestellen. Dat zou niet uit moeten maken. Toch blijkt dit een veelvoorkomend probleem!
Onderzoek toont aan dat klanten online transacties verkiezen vanwege het gemak. Echter, wanneer zij advies nodig hebben, willen ze in contact kunnen treden met een accountmanagers. Het orderproces wordt dan een offline proces. Nu zijn dit dus nog gescheiden werelden, waar echter behoefte is aan één uniforme omgeving.
Gartner vat dit concept perfect samen met de 'Digital Sales Room'.
Deze werkwijze is de basis van ons B2B composable platform. Klanten in de 'My Account' omgeving, en het salesteam hebben beide toegang tot dezelfde gepersonaliseerde data zoals product catalogus, ordergeschiedenis, offertes en prijzen.
Accountmanagers zien hetzelfde als de klant, maar dan in hun eigen portaal. Dit vergemakkelijkt digitale samenwerking. Beiden kunnen ze gezamenlijk aan complexe offertes werken, zoals bijvoorbeeld het samenstellen van een order van 100 laptops met verschillende specificaties. Dit proces, vaak een heen-en-weer van wijzigingen, wordt gestroomlijnd op via platform (de Digital Sales Room).
In onze Digital Sales Room kan de klant offertes bekijken, aanpassen en uiteindelijk goedkeuren in het self-service portal.
Wijzigingen worden gesynchroniseerd, waardoor beide partijen altijd in de laatste versie aan een offerte werken. Eenmaal goedgekeurd, wordt de offerte omgezet in een order en digitaal verwerkt. Dit vermindert fouten en verhoogt de efficiëntie.
Dit is de kracht van de Digital Sales Room – werken aan hetzelfde document, fouten verminderen en samenwerkende efficiëntie bevorderen!
