Sign In

Jari Rantala

Tuotteistus | Asiakaskokemus | Kasvu ja kehittäminen | Poistan oston esteitä ja helpotan myyntiä @ Jkaksi Oy

Jari Rantala is a seasoned Business Development Manager with extensive experience in the telecommunications industry. He has excelled in various roles such as Development Manager, Solution Specialist, and Telecomms squad leader during his career at Elisa, a leading Finnish telecommunications company. Jari has a Master's Degree in Entrepreneurship from Tampere University of Applied Sciences, where he studied Business Concept Modeling, Project Management, and Customer Experience Development. Additionally, he has a Specialist Qualification for Telecommunications Fitters and a Specialist Qualification in Product Development from Finnish institutions. Jari's core skills include Business Concept Modeling, Customer Value Management, Change Management, Customer Experience Development, Project Management, Product Innovation, Marketing & social selling, webshop and retail. He is also a Board Member of Lempäälän Yrittäjät r.y., and he has been an entrepreneur at Roll with me Digital and Ton-up Store. Jari is open to new business opportunities and ideas, so please feel free to contact him.

Highlights

Aug 27 · linkedin

Vaativa asiakas = hankala asiakas?

Kävin tänään parturissa ja siinä penkissä istuessani tuli mieleen, että koetaankohan vaativa asiakas helposti hankalaksi asiakkaaksi? Eli jos työn jälki ei vastaa odotuksia tai keskinkertainen suoritus ei riitä.

Oma kuontaloni kun on sitä mallia, ettei klassinen "jos vaikka tehtäis pehmennykset sivuille ja leikattais kuivat pois päältä" ideologia ihan toimi, eikä se ensimmäinen esiteltävä versio aina vastaa odotettua. Tällöin pieni ohjaava palaute on paikallaan, minkä myös annan. Siinä sitten parturin ilmeitä, kellon ja asiakasjonon vilkuilua tulkitessa tulee väkisinkin mieleen, että olenkohan se kuuluisa hankala asiakas?

Usein sanotaan palautteen olevan tervetullutta ja jopa toivottua. Monessa tapauksessa tällä tarkoitetaan kuitenkin positiivista palautetta. Sitä negatiivistä kun ei ole mukava kuulla. Ne kun on just niitä hankalia asiakkaita, mille ei mikään ole hyvä. Vaikka molemmat palautetyypit ovat yhtälailla ohjaavia, jos se annetaan asiallisesti. Omassa tapauksessani palaute taisi toimia, eikä traumoja kummallekaan osapuolelle jäänyt. Mitä nyt kirjoitan asiasta kuitenkin internetiin... 😂

Tästä päästäänkin asiaan. Yksi tärkeimmistä jutuista palveluliiketoiminnassa on odotusten hallinta. Mitä asiakas odottaa ja vastaako palvelusi niihin odotuksiin. Jos kerrasta ei mene kohdalleen, palaute on täysin ansaittua ja toivottavasti vie kohti parempaa lopputulosta. Asiakkaan odotuksiin voi myös vaikuttaa. Tuotteistaminen on ihan toimiva tapa siihenkin. Kuten se perinteinen kommunikaatiokin, eli asiakkaan kanssa juttelu ja saman ymmärryksen jakaminen.

Hiuksia en osaa leikata, mutta hyviä ajatuksia niin tuotteistukseen, asiakaspolkuun tai asiakaskokemuksen kehittämiseen kyllä löytyy. Jos aiheet osui kohdalleen, ota ihmeessä yhteyttä!

#asiakaskokemus #cx #yrittäminen

Aug 22 · linkedin

”Mutta vanha periaate on myös edelleen voimissaan. Rockissa työ opitaan tekemällä, ja ammattilaiseksi tullaan itseopiskelun, yrityksen ja erehdyksen kautta.”

Ylläolevat Rock-Suomi dokkarin sanat sopii mielestäni hyvin myös moneen muuhun ammattiin, kuten nyt esimerkiksi asiantuntijatyöhön tai konsultointiin. Ammattilaiseksi kasvetaan ajan kanssa.

Osaaminen syntyy tekemällä. Yritys ja erehdys tuo kokemusta. Itseopiskelu ja itsensä kehittäminen lisää näkemystä. Nämä yhdistämällä saadaan ammattilaisia, asiantuntijoita. Asiantuntijalla pitää olla näkemystä, ymmärrystä ja kokemusta asiastaan. Ei välttämättä edes niitä huippuonnistumisia, mutta ymmärrystä siitä mitä huippuonnistuminen edellyttää. Kykyä soveltaa osaamistaan halutun lopputuloksen saamiseksi.

Tuo yli kymmenen vuotta sitten tehdyn dokkarisarjan lausahdus jäi silti mietityttämään. Välillä tuntuu, että ajan tuomaa kokemusta ei aina ihan arvosteta uusien tuulien tullessa markkinaan. Usein ne uudetkin jutut silti pohjaavat tai jopa toistavat jotain vanhaa ja aiemmin koettua. Asiat silti kehittyvät, rikastuvat siitä aiemmasta. Juurikin kokemuksiin ja oppeihin pohjaten.

Kuvassa olen muuten minä reilu 15v takaa muistuttamassa, että joskus tekeminen on hauskempaa kuin osaaminen. Näin vuosien jälkeen voin todeta, että soittotaidolla en vieläkään pysty kehumaan, mutta ymmärrys musiikkia ja musiikin tekemistä kohtaan on kasvanut hurjasti.

❓Mikä sinun mielestäsi tekee asiantuntijan tai ammattilaisen?

P.S. Rock-Suomi dokumenttisarja löytyy YLE Areenasta, suosittelen 👍

Related Questions

What are Jari Rantala's main responsibilities at Lempäälän elinkeinopoliittinen työryhmä / ELPO-yhteistyöryhmä?
How has Jari Rantala's career evolved over the years?
What are some notable projects Jari Rantala has worked on at VTT?
What is Jari Rantala's role at Fredman Group?
How does Jari Rantala apply lean startup principles in his work?
Jari Rantala
Jari Rantala, photo 1
Jari Rantala, photo 2
Add to my network

Location

Tampere Metropolitan Area