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Manuel Jacquinet
Fondateur et organisateur chez "Expérience Client / The French Forum"
Manuel Jacquinet is a specialist in contact center, CRM, and customer experience related matters.
He is also an editor of professional magazines both in print and online, specifically En-Contact, The Seamless Experience Fanzine, and Plates-formes.
Manuel's educational background includes studying Terminale et Classes Préparatoires at Lycée Henri IV, DUT Logistique at Université Paris - Val-de-Marne (Paris XII), Sciences Politiques at CNAM/CP.ENA, CAP opérateur projectionniste cinéma at ECPA, and other studies at Lycée Carnot.
Professionally, he has been involved in various roles such as Rédacteur en chef at En-Contact, Fondateur et organisateur at 'Expérience Client / The French Forum', Fondateur et Producteur Associé at 118 Productions, Conseiller at Ministère du Travail et de la Cohésion Sociale, Fondateur-Président at Colorado, and other significant positions in organizations like Skis Rossignol, Sceta-Calberson, ODA, Norbert Dentressangle France, and Les Rayons et les Ombres.
With a diverse background in editorial work and experience across different sectors, Manuel Jacquinet brings a wealth of knowledge and expertise to the fields of contact centers, CRM, and customer experience.
Highlights
Although faced with tough price competition from Genesys Sprinklr wolkvox .. Vocalcom wins two significant deals. And beats Diabolocom ( the gentrified Diabolocom ? 🎩 ) exclusive interview with Nicolas Mestchersky
Manifone Ombeline Bernard Manusset Allant Meilleurtaux Frédéric BACMANN Infobip Konecta
3 enseignes françaises qui contribuent ou aident, chacune dans leur domaine, à proposer des expériences clients, de réservation, repas, fluides et mémorables. Breizh Café, Ringover, Zenchef 2 ont des fonds d'investissement dans leur capital, la dernière un actionnaire minoritaire, breton. Faut-il pour croitre, impérativement être épaulé par des financiers ? La réservation est-elle un moment clé du parcours client, dans le tourisme et la restauration ? Si Aircall avait investi plus tôt dans la qualité et la stabilité de son produit, la croissance de l'entreprise et la fidélisation de ses clients aurait-elle été corrélée ? Les éditeurs de plateformes de relation client se dépêchent d'être connectés via des API à #Salesforce ou Zendesk ? pourquoi oublient-ils ou ne considèrent-ils pas easiware ou Brevo comme des priorités. La difficulté à recruter du personnel de service, est-elle le vrai grand sujet oublié, insoluble de l'expérience client. A quelques mois d'évènements sportifs en France ? nb: si je devais poser une seule question aux candidats au poste de dirigeant du Mouvement des Entreprises de France, ce serait celle-là ( et une autre que la 1ère sous tend): pourquoi avons nous perdu le goût du travail ?
On a tenté de répondre à ces questions. Partagez-nous vos points de vue Serguei Dutko, Eve Gennari, Xavier Zeitoun, Marie Mackay,Jean-Samuel Najnudel, Bertrand Larcher, Quentin Jonas, Voyageurs du Monde, Brendan Natral Nicolas Panel Armand Thiberge
