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Manuel Jacquinet

Fondateur et organisateur chez "Expérience Client / The French Forum"

Manuel Jacquinet is a specialist in contact center, CRM, and customer experience related matters.

He is also an editor of professional magazines both in print and online, specifically En-Contact, The Seamless Experience Fanzine, and Plates-formes.

Manuel's educational background includes studying Terminale et Classes Préparatoires at Lycée Henri IV, DUT Logistique at Université Paris - Val-de-Marne (Paris XII), Sciences Politiques at CNAM/CP.ENA, CAP opérateur projectionniste cinéma at ECPA, and other studies at Lycée Carnot.

Professionally, he has been involved in various roles such as Rédacteur en chef at En-Contact, Fondateur et organisateur at 'Expérience Client / The French Forum', Fondateur et Producteur Associé at 118 Productions, Conseiller at Ministère du Travail et de la Cohésion Sociale, Fondateur-Président at Colorado, and other significant positions in organizations like Skis Rossignol, Sceta-Calberson, ODA, Norbert Dentressangle France, and Les Rayons et les Ombres.

With a diverse background in editorial work and experience across different sectors, Manuel Jacquinet brings a wealth of knowledge and expertise to the fields of contact centers, CRM, and customer experience.

Highlights

Mar 27 · linkedin

Although faced with tough price competition from Genesys Sprinklr wolkvox .. Vocalcom wins two significant deals. And beats Diabolocom ( the gentrified Diabolocom ? 🎩 ) exclusive interview with Nicolas Mestchersky

Manifone Ombeline Bernard Manusset Allant Meilleurtaux Frédéric BACMANN Infobip Konecta

Jun 9 · linkedin

3 enseignes françaises qui contribuent ou aident, chacune dans leur domaine, à proposer des expériences clients, de réservation, repas, fluides et mémorables. Breizh Café, Ringover, Zenchef 2 ont des fonds d'investissement dans leur capital, la dernière un actionnaire minoritaire, breton. Faut-il pour croitre, impérativement être épaulé par des financiers ? La réservation est-elle un moment clé du parcours client, dans le tourisme et la restauration ? Si Aircall avait investi plus tôt dans la qualité et la stabilité de son produit, la croissance de l'entreprise et la fidélisation de ses clients aurait-elle été corrélée ? Les éditeurs de plateformes de relation client se dépêchent d'être connectés via des API à #Salesforce ou Zendesk ? pourquoi oublient-ils ou ne considèrent-ils pas easiware ou Brevo comme des priorités. La difficulté à recruter du personnel de service, est-elle le vrai grand sujet oublié, insoluble de l'expérience client. A quelques mois d'évènements sportifs en France ? nb: si je devais poser une seule question aux candidats au poste de dirigeant du Mouvement des Entreprises de France, ce serait celle-là ( et une autre que la 1ère sous tend): pourquoi avons nous perdu le goût du travail ?

On a tenté de répondre à ces questions. Partagez-nous vos points de vue Serguei Dutko, Eve Gennari, Xavier Zeitoun, Marie Mackay,Jean-Samuel Najnudel, Bertrand Larcher, Quentin Jonas, Voyageurs du Monde, Brendan Natral Nicolas Panel Armand Thiberge

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