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Emmanuel Mazzucchi

Partner & Head of UX at Conflux

Emmanuel Mazzucchi is an accomplished researcher and UX designer with a Master's degree in Scienze della Comunicazione from the prestigious Università degli Studi di Roma 'La Sapienza'. He has held several roles in organizations such as Conflux, where he is a partner and researcher, leading the team in innovative design practices that drive progress. With a wealth of experience in digital communication, project management, and user experience research, Emmanuel has honed his skills in training and teaching, taking a keen interest in academia and research. His work and dedication as an Assegnista di Ricerca (Research Fellow) at the Università degli Studi di Roma 'La Sapienza' have earned him accolades, contributing to cutting-edge developments in digital labs and communication research.

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Alcune cose che ho imparato a CXNow Lab | Customer eXperience Now la scorsa settimana:

  1. Vengo da un contesto in cui l’acronimo UX si usa più spesso di CX, e ho potuto apprezzare in questa “comunità di pratica” alcune differenze rispetto all’uso dei termini, delle metriche, dei processi di riferimento. Ho capito meglio quali concetti risultano concetti condivisi da tutti, quali invece ad alcuni risuonano nuovi ( cosa intendiamo per design thinking, cosa è un design sprint, con Joao Pereira, Mauro Toso, Sebastiana Siragusa)

  2. Questo perché su questo tema si incrociano persone che vengono da contesti diversi e hanno in azienda anche ruoli molto diversi. (Per fortuna) è finita la fase in cui gli eventi sulla CX (o sulla UX) hanno l’obiettivo di definire “cosa è la CX”, ma una manutenzione di un linguaggio comune è sempre utile. Sull’eterno tema UX vs CX il mio riferimento è sempre https://lnkd.in/dM7Em7W

  3. Come ci diciamo spesso, si tratta di avere una visione d’insieme, di abbracciare tutta la complessità. Ma poi per agire sull’esperienza delle persone, per fare la differenza, dobbiamo entrare nei dettagli. Sono molto affezionato alla metafora dello zoom e al concetto di "macroscopio": è quello che abbiamo cercato di fare dividendoci i compiti durante l’evento, e abbiamo sperimentato quanto sia difficile muoversi tra i diversi piani rimanendo coerenti. Vero Elisabetta Cìcala, Matteo Gamberini, Francesca Castrignano, Jing Zhou, Adriano Ecosse?

4, Come collegare quindi tutte le fasi dell’esperienza? Ci sono tante strade, ma molto secondo me dipende delle metriche: you are what you measure, dice Luke Wroblewski . Ne conosciamo tante di metriche, metriche di dettaglio ma anche metriche sintetiche, di quelle che promettono di “riassumere tutto”. Nel pomeriggio ce lo siamo detti con Massimiliano Russo (grazie per aver posto il tema!), Raffaella Bendi, Silvia Bonzi, Andy Buswell, Stefano Voltan, Davide Mortari, Francesco Postiglioni, Patty Ann Salindong, Matteo Posterli (scusate se ho dimenticato qualcuno).

Sarebbe davvero utile studiare, verificare, monitorare in maniera sistematica le relazioni tra le varie metriche connesse all’esperienza e soprattutto la relazione tra queste metriche e i risultati economici.

  1. Sul tema dell’accessibilità e sulle novità normative, che riguardano praticamente tutti dall’anno prossimo con l’#AccessibilityAct, c’è ancora tanto lavoro di divulgazione da fare: è una grande opportunità per tutti, per innovare i processi alla radice.

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What are some of Emmanuel Mazzucchi's notable projects at Conflux?
How has Emmanuel Mazzucchi contributed to digital communication research at Sapienza Università di Roma?
What specific courses does Emmanuel Mazzucchi teach at Sapienza Università di Roma?
Can you provide examples of Emmanuel Mazzucchi's UX design work?
What are Emmanuel Mazzucchi's main research interests in UX design?
Emmanuel Mazzucchi
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Location

Rome, Latium, Italy