Suggestions
Pepijn Joost van Amstel
Sr. Tech Leader | Customer Centric | Business & Executive Coach (ACC)
Pepijn van Amstel is a culturalist, strategist, and professional certified coach with a wealth of experience in digital transformation and IoT evangelism. He obtained his Executive MBA and Professional Certified International Coach certification from Henley Business School. He also attended Massachusetts Institute of Technology - Sloan School of Management and EMERITUS Institute of Management for Digital Transformation studies.
Van Amstel's area of expertise is in business strategy and enablement, as seen in his role as Head of Business Strategy and Enablement at GeoJunxion BV. He is also a former certified coach at International Coaching Federation and Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching. Before that, he was in various managerial roles at HERE Technologies, Nokia, and NAVTEQ.
His expertise in digital transformation and IoT evangelism is complemented by his cultural knowledge and strategic thinking. He has also exhibited superb leadership and communication abilities.
Highlights
Eine repräsentative Studie der Uni Bamberg ermittelte die durchschnittlichen NPS-Werte großer Unternehmen auf dem deutschen Markt. Wir sind stolz darauf, dass 3 der Top 5 Marken zu unseren moveXM Kunden zählen! 💫
Der #NPS (Abkürzung für Net Promoter Score®) ist eine der wichtigsten Kennzahlen im #CustomerExperience Management (CXM). Viele Unternehmen machen sich jedoch deutlich zu wenige Gedanken darüber, wie sie den NPS korrekt einsetzen. Denn trotz aller Vorteile, die der Einsatz dieser Metrik mit sich bringen kann, ist sie weder ein Selbstläufer noch eine „One Size Fits All“-KPI. 🤔
Grundsätzlich gilt: Je höher der NPS, desto mehr Befragte würden die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens weiterempfehlen. Für Unternehmen heißt das: ein positiver NPS-Wert ist das Mindestziel. Und: Je höher der Wert, desto besser.
Ist der NPS negativ, bedeutet das, dass es einen höheren Anteil an Befragten gibt, die das Unternehmen nicht weiterempfehlen würden. In solch einem Fall ist dringender Verbesserungsbedarf angesagt.
Ab welchen konkreten Werten jedoch von einem guten, großartigen oder schlicht durchschnittlichen NPS gesprochen werden kann, ist von Branche zu Branche unterschiedlich.
Mehr dazu erfahren Sie unter: https://hubs.ly/Q01sFh9l0
#ImprovingExperience #KundenzufriedenheitDarfKeinZufallSein
Letzte Woche haben wir ein super Event von World Class Business Leaders zum Thema „Digitale Kundenerfahrung“ besucht.
Wir hatten ein tolles Speaker Line-Up und konnten viel über Best Practices hören als auch einiges über Trends erfahren, was nicht nur sehr inspirierend war sondern hat auch zum Nachdenken angeregt … und natürlich gab es auch ein Networking mit vielen interessanten Kontakten .... Ich freue mich auf den weiteren Austausch und die nächsten Branchenevents
Ein tolles Wochenende
Ugur Cenk Cakim Tim Braun Yvo Richner Veronika Brucks Felix Wrobel Sascha Wolter Antonia Schiller Viviane Lenders Metin Öztürk Dr. Vladimir Rubin Jonas Weichenhain Dr. Carmen Martínez Christoph Dill 🚀Peter Eisele Dr. David Voss Tuan Le Julia Katharina Zuber Michael Reisser Felix Kuehl
#CustomerExperience #CX #digital #kundenerfahrung #goodinsights #meetnicepeople
