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Thomas Husson
Vice President, Principal Analyst at Forrester Research
Thomas Husson is a Vice President and Principal Analyst at Forrester Research, where he specializes in serving chief marketing officers. His work primarily focuses on bridging the gaps between brand, customer, and employee experiences, helping organizations enhance their marketing strategies and digital transformations.
He has a background in mobile, digital, and sustainability, and is recognized as an international speaker and consultant in these areas. Husson holds a degree from Sciences Po Paris, which is known for its emphasis on social sciences and public affairs. His expertise includes analyzing trends and providing insights that assist companies in adapting to the evolving digital landscape.1234
Highlights
Comment l'#IA generative va changer notre rapport à la #technologie et aux #marques?
Aujourd’hui, quasiment tout le monde a entendu parler des outils de l’IA générative mais en réalité seule une minorité de consommateurs les utilisent régulièrement. Dans les années qui viennent, l’IA générative se diffusera partout dans notre quotidien et on utilisera l’IA sans le savoir comme Mr Jourdain faisait de la prose. Le phénomène était déjà vrai avec l’IA mais s’accélère avec genIA. On le voit bien avec l’arrivée des smartphones IA (Galaxy S24, Pixel 9, iPhone 16 la semaine prochaine…), les PCs, les logiciels et apps du quotidien. Ce ne sera pas sans conséquence sur l’environnement – un sujet complexe que je défriche dans un blog à paraitre demain.
Côté consommateur et côté marques, quelques conséquences à long-terme :
👉De nouveaux interfaces multimodaux qui s’adaptent au contexte personnel
👉Une détection plus automatique de l’intention du consommateur et de son environnement immédiat
👉Des interactions instantanées en langage naturel et moins de menus web & app complexes
👉Le passage d’un monologue marketing à un dialogue client et à une conversation marketing qui humanise davantage la relation digitale
👉La fin du cycle de vie client et une personnalisation à la volée avec des doubles digitaux qui interagiront avec les marques selon les termes du client
La plupart des dirigeants et des marketers que nous accompagnons sur ces sujets se préparent à la rupture de l’IA mais bien peu reconnaissent avoir la maturité pour passer à l'echelle. Dans une étude parue cet été, Forrester anticipe le déploiement de l’IA générative auprès du consommateur en 3 grandes étapes :
- Assistive phase
Le consommateur utilise l’IA générative comme assistante pour réaliser une tâche
- Agentive phase
Le consommateur donne la permission à l’IA générative de réaliser des tâches en son nom.
- Empower phase
Le consommateur contrôlera davantage la capacité de l’IA générative à analyser ses données et à prendre des décisions contextuelles.
Aujourd’hui, nous ne sommes que dans la phase 1 et les premiers exemples (Google Project Astra, Apple Intelligence, AI-powered chatbots etc…) ne donnent qu’un tout premier aperçu de la manière dont la relation aux marques va se transformer autour de 4 dimensions clefs: Invisibilité, Intention, Intimité, et Interactivité.
🙏Merci Quentin Briard managing director, marketing, digital, and technology at Club Med. Romain Roulleau CMO at Castorama France, François-Xavier ENDERLE head of digital transformation at Groupama, Vincent Pillet, co-fondateurUSERADGENTS, Stéphane Roder fondateur de Ai Builders, David Nedzela -directeur marketing de SNCF Connect d’avoir pris le temps de l’échange et d’avoir partagé votre point de vue aux côtés d’acteurs aussi divers que C-Discount, Converteo, L’Oréal, Adobe, Accor, Dataiku, ou Ekimetrics.
"In me", "on me", "around me": 3 categories of #sustainable shopping
How much do consumers care about ESG and sustainability ?
It depends on how you define "sustainable shopping" according to Scot Case - vice president of corporate social responsibility and sustainability at National Retail Federation. I really like the way he considered their sustainability-focused purchasing in these three primary categories:
➡️ "In me" -- products that consumers ingest, such as food and supplements
➡️ "On me" -- personal care items such as clothing, creams, shampoos, and soaps
➡️ "Around me" -- products that have an impact on the environment
Worth having a look at this article from TechTarget and published over the summer 👉https://lnkd.in/e5s_zAWs
🙏 Thanks Carolyn Heinze for the interview and quoting Forrester and myself on our green market segmentation and the key drivers of sustainable shopping.
🇫🇷For my French readers: cette distinction montre bien que les consommateurs ont internalisé le facteur environnemental dans leur vie quotidienne. C’est la raison pour laquelle les marques liées à l’alimentation, la santé, les cosmétiques, les produits d’entretien…ont intérêt à accélérer encore plus leurs efforts sur le développement durable. Guy Flament : cela me rappelle une de nos conversations il y a quelques années!
Le risque climatique et environnemental, ce n’est plus pour les autres, loin, cela devient une réalité dont les consommateurs prennent conscience dans leur propre corps.
